一、退货政策
1.商家收到顾客退货请求后，应根据退货原因和商品情况来决定是否接受退货。
2.若商品出现质量问题或与顾客购买的描述不符，商家应无条件接受退货并承担退货运费。
3.若商品无质量问题但顾客不满意，商家可以根据具体情况决定是否接受退货。商家有权根据商品情况扣除部分退款金额或要求顾客承担退货运费。
4.商家应在收到退货商品后的3个工作日内进行退款操作，并将退款金额返还到顾客原支付账户。
二、换货政策
1.若商品出现质量问题或与顾客购买的描述不符，商家应提供7天内免费换货的服务。
商家需承担换货的运费及其他相关费用。
2.若商品无质量问题但顾客不满意，商家可以根据具体情况决定是否接受换货。商家有权根据商品情况扣除部分换货费用或要求顾客承担换货运费。
3.商家应在收到换货商品后的3个工作日内进行换货操作，将新商品发出或与顾客协商其他解决方案。
三、退换货条件
1.退货商品必须保持原样，包括完整的配件、包装和商品本身,
2.所有退换货必须附上购买凭证或订单号，以便商家核实
3.拆封使用后的商品，除非出现质量问题，一律不接受退货或换货申请
四、特殊情况处理
1.若商品因顾客使用不当或自身原因导致损坏，商家有权拒绝退换货申请
2.若商品属于特殊定制、个性化商品或售后不能再次销售的，商家有权拒绝退换货但应提供其他解决方案。
五、争议解决
1.顾客与商家在退换货问题上发生争议时，双方应友好协商解决,
2.若协商无法达成一致，可寻求相关行政部门或消费保护组织的援助解决争议。